退款与售后说明
一、售后申请渠道
如需处理退款、重复支付、授权、交付或其他售后问题，请通过service@moogootech.com 或 4009-985-162 联系我们。 为便于核验，请提供订单号、购买时间、购买产品及问题说明；请勿通过邮件发送支付密码等敏感凭证。
二、已付款但尚未完成交付
如果支付机构已经确认付款成功，但数字产品授权或内容交付暂未完成，请不要重复付款。 我们会核验支付与交付记录，并优先继续完成原订单交付；如经核验确认无法完成约定交付，我们将根据实际情况办理退款或提供其他依法可行的解决方案。
三、重复支付或异常支付
如因系统、网络或用户重复操作产生同一购买意图下的重复有效付款，我们会结合支付机构记录和订单状态进行核验。 确认属于重复支付且不存在其他应付款项的，将按原支付渠道处理相应退款。
四、数字产品与七日无理由退货
部分在线下载、在线交付或其他数字化商品，依法可能属于不适用七日无理由退货的情形。 对于我们依法主张不适用七日无理由退货的具体商品，我们会在购买前以显著方式提示，并由消费者主动确认；不会把“不适用七日无理由退货”设置为默认同意，也不会擅自扩大适用范围。
即使某项数字商品依法不适用七日无理由退货，如商品或服务不符合质量要求、未按约定交付、存在重复支付、错误收费，或者法律法规另有规定，消费者仍可依法主张相应权利。
五、Scene English 当前售后原则
Scene English 为数字学习产品，当前正式销售价格为人民币 ¥19.90 / 份。 支付成功后，由服务器确认支付状态，再由对应业务系统完成学习权限与数字内容交付。
- 付款成功但未完成交付：先核验并继续原订单交付，不要求再次付款；
- 确认重复有效付款：核验后处理重复款项；
- 商品或交付与购买页面明确说明不一致：依法处理补交付、退款或其他售后方案；
- 数字内容已经按约定完成交付后的无理由退款适用问题，以购买前的显著提示、用户主动确认及适用法律法规为准。
六、退款方式与到账时间
经核验符合退款条件的，我们原则上按原支付渠道发起退款。退款发起后，实际到账时间受微信支付、支付宝、银行及其他支付机构处理周期影响。 法律法规对退款时限有强制规定的，按照相关规定执行。
七、退款状态与订单状态
浏览器页面提示、用户截图或单一客户端状态不作为退款或支付最终结果的唯一依据。 我们会结合慕谷科技服务器订单记录和支付机构的服务器确认结果进行处理，以避免重复退款、重复交付或错误判断。
八、联系我们
售后邮箱：service@moogootech.com；联系电话：4009-985-162。